乐居财经付魁 发自上海

“把产品做好就能赢得客户。”汉斯格雅中国区总裁任全胜曾这样说道。不过，想要将产品做好的汉斯格雅，产品质量却没少遭到投诉。

日前，2021第五届中国家居品牌大会发布“2020-2021中国家居十大质量黑榜”，汉斯格雅榜上有名。

这也给正在提速扩张的汉斯格雅带来了点“阻力”。今年上海厨卫展上，汉斯格雅启动了China300计划，计划将中国市场，作为仅次于德国本土的第二大市场。

乐居财经从企查查获悉，汉斯格雅所涉案件中，作为被告比例为55.56%。

产品屡遭质疑

据了解，汉斯格雅登上质量“黑榜”，主要系“龙头专家”龙头抽检不合格。

事件要回溯到今年年初，2月18日，陕西省市场监督管理局发布的抽检结果显示，抽查企业名称为“西安曲江新区水晶世家卫浴店”、标称生产企业名称为“汉斯格雅卫浴产品（上海）有限公司”、标称生产企业所在地为“上海市”、商标为“汉斯格雅”、规格型号为“1X31607007”的一款“福柯斯面盆龙头”被检出“管螺纹精度”项目不合格。

这已不是汉斯格雅第一次登上质量黑榜。2013-2014年度，汉斯格雅水龙头铅超标登上质量黑榜，据了解，2014年1月27日,上海市工商行政管理局发布《流通领域水嘴质量监测情况》,一款标称商标为“hansgrohe”、型号规格为“1×14010000”、生产日期/批号为“2012/11/18”、标称生产企业为“汉斯格雅卫浴产品(上海)有限公司”的梦迪宝单把手面盆龙头因材料(浸泡水铅)不合格榜上有名。

除此之外，汉斯格雅也多次被消费者投诉。黑猫投诉显示，有关汉斯格雅的投诉有22条，大多集中在售后服务、产品质量等问题。

编号为17353989363消费者在黑猫投诉表示，“在汉斯格雅经销商汉唯商贸有限公司买了一套花洒，花洒是汉斯格雅标准产品，非定制产品。给了收据，协商后续需要安装再发货。实际交房后发现无法安装，商家拒不退款，协商无果。商家说不能退只能帮忙专卖给其他客户，并且不保证能卖出去。”

编号为17350628246消费者在黑猫投诉表示，“于2020年6月1日在天猫国际购买汉斯格雅双飞雨淋浴设备，于8月初安装后，出现严重漏水情况。联系汉斯格雅官方售后，售后肯定该产品系官方正品且在“三包”期内。于8月初派人查看维修，对方上门后以非官方安装为理由拒绝保修。多次官方客服电话沟通后，汉斯格雅官方拒绝回应消费者诉求。”

55.56%被告者

在花洒届，汉斯格雅有着行业“爱马仕”的称号。

其成立于1901年，总部位于德国黑森林地区希尔塔赫，是一家以龙头、花洒和淋浴系统为核心产品的进口卫浴品牌。

1996年汉斯格雅进入中国，1999年成立汉斯格雅卫浴产品（上海）有限公司（简称“汉斯格雅上海”），法定代表人为任全胜。企查查显示，汉斯格雅上海为汉斯格雅国际有限公司的全资子公司。

从业务层面来看，汉斯格雅曾陷多起司法案件。今年1月份，汉斯格雅新增1则开庭公告，案由系合同纠纷，原告为丹阳弘锦工程有限公司，被告为汉斯格雅卫浴、南京天日升工贸有限公司。

企查查显示，汉斯格雅曾涉司法案件不多，为9起，作为被告的比例为55.56%，案由多以劳动合同纠纷居多。此外，汉斯格雅还有裁判文书记录9条，案件总金额为5.42万元，企业作为被告的文书占比37.50%，涉案案由为劳动合同纠纷的案件最多。

开辟第二战场

汉斯格雅近来年一直在加码中国区发展。

在今年的上海厨卫展上，汉斯格雅中国区总裁任全胜透露，根据公司今年启动的China300计划，5年内中国区业务量将翻倍，中国区销售计划将达到3亿欧元。

据了解，汉斯格雅正计划将中国扩张为仅次于德国本土的第二大市场，并尝试在市场规模和高奢品牌定位之间，寻找合适的平衡。

中国市场扩张的背后，是整体收入的增速减缓，和中国市场消费的增长。根据汉斯格雅今年4月公布的2020年度报告显示，去年销售额10.74亿欧元，同比减少1.4%，但在中国市场的销售额上升了7%，和疫情前的2019年7.3%的增幅基本持平，仅次于本土市场德国的12%的增量，成为全球增量第二大的市场。

任全胜透露，去年中国市场的销售增量中，来自二、三、四线市场的业务表现比较强劲。

据了解，1996年，汉斯格雅在上海设立办事处正式进驻中国。为了满足迅速成长的中国市场，于1999年在上海松江开启了品牌位于德国以外的全球第四家制造基地。在十数年间，汉斯格雅在上海、北京、广州及成都设立办事处，通过迅速扩张的经销网络，汉斯格雅在中国的专卖店已经超过500家，覆盖中国150多个城市。

文章来源:乐居财经